1. Quién responde por sus datos
El responsable del tratamiento es —, con domicilio en —, teléfono —. Para todo lo relacionado con datos personales, el canal de atención es —.
2. A quién le aplica
A toda persona cuyos datos personales tratemos: clientes, personas que nos escriben pidiendo información, proveedores y quienes visitan este sitio.
3. Qué datos recogemos y de dónde salen
- De lo que usted nos escribe. Cuando nos contacta por WhatsApp o por teléfono: su nombre, su número, y lo que nos cuente sobre el repuesto o el vehículo que necesita.
- De la venta. Para facturar registramos nombre o razón social, documento o NIT, teléfono, ciudad y el detalle de lo comprado.
- De la visita a este sitio. La página no tiene formularios ni cuentas de usuario, y no le pide ningún dato. El mapa de la sección “Dónde estamos” lo entrega Google y, al cargarlo, Google puede registrar la visita según sus propias políticas. Si prefiere evitarlo, no abra esa parte de la página o use el botón “Cómo llegar”, que abre Google Maps aparte. Fuera de ese mapa, la página no carga nada de otros sitios: ni tipografías, ni análisis de visitas, ni botones de redes sociales.
No pedimos ni guardamos datos sensibles (salud, origen étnico, opiniones políticas, datos biométricos) ni datos de menores de edad.
4. Para qué los usamos
- Responder lo que nos pregunta y pasarle precios y disponibilidad.
- Atender el pedido, despacharlo y hacerle seguimiento.
- Facturar y cumplir las obligaciones contables y tributarias.
- Atender garantías, cambios y reclamos.
- Contactarlo por asuntos de su compra.
No usamos sus datos para publicidad de terceros, ni los vendemos, ni los cedemos a nadie con fines comerciales.
5. Su autorización
Al escribirnos y entregarnos sus datos para cotizar, comprar o recibir un despacho, usted nos autoriza a tratarlos para lo dicho arriba. Esa autorización la puede revocar cuando quiera, salvo que exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservar la información, como los soportes de facturación.
6. Sus derechos
Como titular de sus datos, usted puede:
- Conocer gratuitamente los datos suyos que tenemos.
- Pedir que los actualicemos o corrijamos si están errados o incompletos.
- Pedir que los suprimamos, cuando no exista un deber legal de conservarlos.
- Revocar la autorización que nos dio.
- Ser informado del uso que les hemos dado.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber agotado el trámite de reclamo con nosotros.
7. Cómo ejercerlos
Escríbanos al correo de contacto indicando su nombre, un dato para identificarlo (documento o número de teléfono con el que nos ha escrito) y qué necesita. Los plazos son los de la ley:
- Consultas (saber qué datos tenemos): respondemos en un máximo de diez días hábiles. Si no alcanzamos, se lo decimos y podemos tomar hasta cinco días hábiles más.
- Reclamos (corregir, suprimir o revocar): respondemos en un máximo de quince días hábiles. Si no alcanzamos, se lo decimos y podemos tomar hasta ocho días hábiles más. Si el reclamo llega incompleto, se lo pedimos completar dentro de los cinco días siguientes.
8. Cuánto tiempo los guardamos
El tiempo necesario para lo que fueron recogidos y, después, el que exijan las normas contables y tributarias para los soportes de las ventas. Cumplido ese plazo, se eliminan.
9. Seguridad
Tomamos medidas razonables para proteger la información: el acceso al sistema de inventario y facturación exige usuario y contraseña, las conexiones van cifradas y solo el personal autorizado puede consultar los datos de clientes. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para que lo sea en lo posible.
10. Servicios fuera del país
Para operar usamos servicios de tecnología alojados fuera de Colombia (almacenamiento de la base de datos y publicación de este sitio), y WhatsApp para atender a los clientes. Al usar esos servicios, sus datos pueden ser procesados en el exterior por esos proveedores, bajo sus propias condiciones de seguridad y privacidad.
11. Cambios
Si modificamos esta política, publicaremos la versión nueva en esta misma página con su fecha de vigencia.
Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas colombianas sobre protección de datos personales.